Refund policy

1. Retours 

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, non lavé et avec l'étiquette. 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant. Mais bien à l'adresse de l'entrepôt : 25 rue de Ponthieu, 75008, Paris.

2. Les articles suivants ne seront pas acceptés : 

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

4. Remboursements retardés ou manquants 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : carla.soares@maripoza.fr.

5. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau, vous avez 30 jours pour le retourner à partir de la date d'achat. Il faudra nous prévenir dans l'heure suivant l'achat à l'adresse carla.soares@maripoza.fr que la commande est un cadeau. Si pas de réponse de notre part, veuillez nous renvoyer un mail dans les 24h. Sans confirmation de notre part, votre commande n'est pas validée en mode cadeau. 

6. Remboursement de l'expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 25 rue de Ponthieu, 75008, Paris.

  • Si votre panier faisait moins de 150 euros lors de l'achat de l'article retourné : vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article et vous ne bénéficiez pas d'un avantage sur les prochaines livraisons. 
  • Si vous habitez hors France métropolitaine vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article et vous ne bénéficiez pas d'un avantage sur les prochaines livraisons.
  • Si votre panier était supérieur à 150 euros lors de l'achat de l'article retourné et que vous êtes en France métropolitaine, alors vos frais d'expédition sont remboursables selon les tarifs Colissimo France métropolitaine. De plus, votre prochaine livraison sur le site est également remboursée, si vous réalisez la commande dans les 48h qui suivent votre premier remboursement. Néanmoins, vous devez nous fournir une preuve du prix d'expédition du colis retour, à votre nom, par mail : carla.soares@maripoza.fr sinon vos frais d'expédition et de livraison ne seront pas remboursés.

7. Échanges 

Nous n'acceptons pas les échanges. Vous devez renvoyer votre article à l'adresse de l'entrepôt, vous serez ensuite remboursé et vous pourrez alors repasser votre commande sur le site de Maripoza. 

8. Articles défectueux 

Si un article est défectueux, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande et envoyer une photo du défaut. Contactez-nous par mail à l'adresse suivante : carla.soares@maripoza.fr et nous ferons tout notre possible pour répondre à la demande. Surtout, ne retournez pas un produit défectueux avant d'avoir pris contact avec nous, car il ne sera pas accepté à notre entrepôt.

9. Informations complémentaires

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. Si nous ne le recevons pas, le remboursement ne sera pas effectué.